Servicio Técnico

Asistencia Técnica

Cuando un imprevisto, fallo o avería aparece en una de sus instalaciones o equipos, TELSTAR sabe que para usted es prioritario poderlo solucionar con la máxima brevedad posible.

Nuestro departamento de servicio post venta garantiza las actuaciones  necesarias para que un equipo o instalación averiada funcione correctament y a pleno rendimiento.

Disponemos de personal altamente capacitado para asistirle mediante:

• Vía Teléfono, es posible diagnosticar e incluso resolver muchas averías.
• Vía conexión remota. si se habilita su instalación o equipo con nuestro sistema de mantenimiento remoto es posible analizar y solucionar diferentes problemas desde nuestras instalaciones.
• Si la presencia de nuestros técnicos es necesaria le proporcionaremos una rápida respuesta desde nuestros servicios técnicos locales ó, dependiendo de su ubicación, desde nuestras sedes centrales.

Contratos de mantenimiento

El plan de mantenimiento de un equipo industrial debe ser flexible y adaptado a las condiciones reales de operación. Nuestros ingenieros estudian las condiciones de operación de cada uno de los equipos elaborando el plan de mantenimiento que mas se ajusta la las necesidades de cada uno de nuestros clientes optimizando de esta forma los costes y paradas por mantenimiento.

EL mantenimiento de un equipo no se basa únicamente en las intervenciones mayores que se realizan de forma periódica. Las comprobaciones rutinarias realizadas por el usuario del equipo, su experiencia, sus observaciones son un aspecto al que desde Telstar Life Sciences damos mucha importancia y para ello, la comunicación con el usuario final es, para nosotros la clave del éxito en el buen desarrollo de un plan de Mantenimiento.

Actualizacion de equipos

En nuestro sector aparecen continuamente nuevas soluciones tecnológicas que mejoran las prestaciones de los equipos de nueva construcción, pero ¿qué ocurre con las unidades que están en producción? Telstar Life Sciences pone a su disposición nuestro conocimiento y experiencia para que sus equipos dispongan de las soluciones tecnológicas que el mercado nos exige.

Realizamos tanto en nuestras instalaciones como en las del cliente desde pequeñas actualizaciones de instrumentación como proyectos de reacondicionamiento completo de un equipo. Incluimos protocolos y documentación de cualificación para los proyectos que lo requieran así como un completo dossier de proyecto.

Recambios y accesorios

Para evitar que su equipo quede fuera de servicio por falta de un elemento crítico, Telstar Life Sciences pone a su disposición un equipo de profesionales dedicado en exclusiva a la gestión de recambios y accesorios.

Telstar dispone de un amplio almacén de recambios que le garantiza el mejor plazo de entrega para los componentes de los equipos Telstar.

Para un estudio detallado de los repuestos que Telstar le recomienda para sus equipos, contacte con nuestros ingenieros de post-venta. Le realizaremos la propuesta que mejor se adapte a sus necesidades.

Formación

Telstar pone a su disposición un equipo de técnicos que le ofrecen cursos de formación el los siguientes temas:

• Teoría de la liofilización
• Estudio detallado de las etapas de la liofilización
• Diseño de recetas de liofilización. Laboratorio de liofilización
• Escalado de una receta de laboratorio a liofilizadores industriales
• Operación en equipos de liofilización Telstar
• Mantenimiento preventivo en equipos de liofilización Telstar
• Instalaciones Frigoríficas en equipos de liofilización Telstar
• Vacío industrial
• Bombas de Vacío
• Instrumentación

Los cursos pueden desarrollarse en nuestros talleres de Terrassa, o si se cree más conveniente, se pueden llevar a cabo en las instalaciones del cliente. Los cursos teóricos se complementan con actuaciones prácticas sobre su liofilizador y/o con placebo.